Sistema de Información y Atención al Usuario

ESE Hospital Departamental Tomas Uribe Uribe de Tuluá

Ley de Transparencia

Enfoque de Atención al Usuario

La Oficina de Atención al Usuario tiene desde su hacer, un enfoque de atención alineado con el modelo de atención Institucional, centrado en el usuario y su familia, buscando responder a las necesidades y problemas que obstaculizan su acceso a la salud, facilitando mediante la orientación y aplicación del conocimiento de la normatividad Institucional y de la legislación vigente, el ejercicio de los derechos y los deberes de los usuarios para articular los recursos propios, los existentes en el sistema y activar las redes de apoyo institucionales

Principio General de la Ley 1298 de 1994

Todo habitante del territorio nacional tiene el derecho a las prestaciones de salud, en los términos previstos en éste Estatuto, y el deber de proveer a la conservación de su salud y de concurrir al mantenimiento de la salud de la comunidad.

Deerecho a la Información

Toda persona tiene derecho a obtener de los funcionarios competentes la debida información y las instrucciones adecuadas sobre asuntos, acciones y prácticas conducentes a la promoción y conservación de su salud personal y de la de los miembros de su hogar, particularmente sobre higiene, dieta adecuada, orientación sicológica, higiene mental, educación sexual, enfermedades transmisibles, planificación familiar, diagnóstico precoz de enfermedades y sobre prácticas y el uso de elementos técnicos especiales

GARANTIAS PARA LOS AFILIADOS AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD

Se garantiza a los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud la debida organización y prestación del servicio público de salud, en los siguientes términos:

Plan Obligatorio de Salud

La atención de los servicios del Plan Obligatorio de Salud por parte de la Entidad Promotora de Salud respectiva a través de las instituciones Prestadoras de servicios adscritas

La atención de urgencias en todo el territorio nacional

La atención inicial de urgencias debe ser prestada en forma obligatoria por todas las entidades públicas y privadas que presten servicios de salud, a todas las personas, independientemente de la capacidad de pago. Su prestación no requiere contrato ni orden previa

Libre Escogencia de EPS/EAPB

La libre escogencia y traslado entre Entidades Promotoras de Salud, sea la modalidad de afiliación individual o colectiva, de conformidad con los procedimientos, tiempos, límites y efectos que determine el Gobierno Nacional dentro de las condiciones previstas en este Estatuto;

Libre Escogencia de IPS

La escogencia de las Instituciones Prestadoras de Servicios y de los profesionales entre las opciones que cada Entidad Promotora de Salud ofrezca dentro de su red de servicios

Prticipación de Afiliados/Asociaciones de Usuarios

La participación de los afiliados, individualmente o en sus organizaciones, en todas las instancias de asociación, representación, veeduría de las entidades rectoras, promotoras y prestadoras y del Sistema de Seguridad Social en Salud

Protección Especial

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 12 de 1991, el Estado reconocerá a todos los niños el derecho a beneficiarse de la seguridad social y se garantizara el ingreso de la mujer cabeza de familia y de la familia a su cargo al sistema de seguridad social

DEBERES DE LOS AFILIADOS AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD

Son deberes de los afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud los siguientes

Cuidado Integral de su Salud

Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad

Afiliación del Núcleo Familiar

Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud

Pago de su Salud y Pensión

Facilitar el pago y pagar cuando le corresponda, las cotizaciones y pagos obligatorios a que haya lugar

No Mentirle al Sistema

Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos base de cotización

Vigilar Cumplimiento de Obligaciones

Vigilar el cumplimiento de las obligaciones contraídas por los empleadores a las que se refiere el presente Estatuto

Cumplir las Normas

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que le prestan atención en salud

Cuidar los Recursos del Sistema

Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como de los servicios del sistema

Trato Digno al Personal en Salud

Tratar con dignidad el personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes